Depuis le 16 mars 2016, les 1 300 kiosques libre-service de la SNCF, présents dans 460 gares et points de vente à travers la France, bénéficient d’un logiciel repensé. Objectif : simplifier la vie des voyageurs, qu’il s’agisse d’acheter, de retirer ou d’échanger un billet, sans perdre de temps.
Gain de temps, informations supplémentaires,…
Dans un communiqué diffusé le 14 mars, la SNCF met en avant un chiffre qui parle de lui-même : moins de deux minutes suffisent désormais pour acheter un billet immédiat, et il ne faut qu’une minute pour récupérer un billet déjà réservé. Les voyageurs pressés apprécieront.
La nouvelle interface ne se limite pas à la vente ou au retrait des billets classiques. Désormais, il est possible d’acheter aussi bien des billets internationaux (France-Italie, Eurostar, TGV Bruxelles-Province) que des titres pour mini-groupes ou pour voyager avec un animal de compagnie. La gamme des services s’élargit nettement, offrant plus de souplesse et de choix selon les besoins de chacun.
Autre nouveauté notable : la possibilité de renouveler ou d’acheter directement une carte de réduction SNCF ou un abonnement Fréquence/Forfait. Plus besoin de passer au guichet pour ces démarches, un vrai gain de temps pour les voyageurs réguliers.
Lors de la recherche d’un billet, le terminal propose un affichage comparatif clair. Cette fonctionnalité permet de visualiser en un coup d’œil les meilleurs prix et toutes les promotions en cours. Pour ceux qui réservent au dernier moment, le trajet de départ est également affiché en temps réel, ce qui évite toute mauvaise surprise à l’arrivée sur le quai.
Voici, pour mieux comprendre, un aperçu des principales évolutions de l’interface des bornes SNCF :
- Parcours d’achat accéléré pour les billets de dernière minute
- Accès simplifié aux billets internationaux et offres spéciales
- Renouvellement ou achat de cartes et abonnements directement depuis la borne
- Comparateur de tarifs pour repérer rapidement les meilleures offres
- Informations en temps réel sur les itinéraires de départ immédiat
Un nouveau design pour les terminaux à partir de septembre
La SNCF ne s’arrête pas au logiciel. Les bornes elles-mêmes vont changer de visage : une nouvelle génération de terminaux, habillés de blanc et de gris, commencera à remplacer progressivement les machines actuelles à partir de septembre. Ces nouveaux équipements seront dotés d’un écran tactile de 17 pouces, aussi réactif qu’une tablette, pour rendre l’expérience utilisateur plus fluide et intuitive. L’amélioration ne s’arrête pas là : plus de cartes de crédit seront désormais acceptées, une avancée bienvenue pour les voyageurs étrangers qui rencontrent parfois des difficultés avec les anciennes bornes.
Le déploiement de ces terminaux nouvelle génération s’étalera entre septembre 2016 et mars 2017. L’objectif affiché : rendre chaque opération plus simple, plus rapide, et accessible au plus grand nombre.
En 2015, pas moins de 36 millions d’opérations ont été réalisées sur ces bornes. Derrière ce chiffre, une réalité simple : pour de nombreux usagers, le terminal SNCF fait désormais partie du quotidien du voyage. Avec ces améliorations, la SNCF joue la carte de la modernité et du confort. Reste à voir si l’habitude prendra aussi vite que la technologie avance.
